客服邮箱
账号与登录、功能使用、收藏赛事、页面显示异常
support@homecourt-28tiyu.com.cn
联系通道
选对通道，来意更快落到人
账号登不进去、图表读数看着不对、想谈一轮商务合作，或者希望自己城市的联赛出现在 28体育游戏上——这些来意对应的人和节奏并不相同。下面按用途把通道拆开，你挑最贴近的那一条，把关键信息带上就够了。
- 工作日 9:00–18:00
- 邮箱当日处理
- 数据异常 3 分钟内响应
01渠道一览
三条线，三种来意
写邮件之前先看一眼各自的职责范围，能少一轮转手；下面的邮箱和号码点一下就能复制。
服务邮箱
商务洽谈、媒体内容协作、城市联赛共建、赛事线索
service@homecourt-28tiyu.com.cn
服务热线
几句话就能讲明白的问题，电话里当场问清
400-6660-1773
把这三样带上，回复会快很多
-
01
你用的哪一端
网页端还是 iOS 端，版本号在 App 的关于页里能直接看到。
-
02
具体现象与出现时间
写清是比分没刷新、红黄牌记录缺失，还是收藏分组没同步。
-
03
涉及的赛事或账号
联赛名称、场次、球队名，以及你登录用的账号标识。
02服务时间与响应
值班表，以及常见的回音节奏
工作日 9:00–18:00
客服与服务邮箱在这段时间内收件并回复。数据那头不跟着休息：平台实行 7×24 小时数据监控值班，比分、红黄牌一类的异常，处理团队会在 3 分钟内介入。
如果是在比赛进行中发现比分不对，请在标题里写清联赛与场次，它会优先进入值班队列。
- 客服邮箱 工作日 9:00–18:00 收件，当日给出处理意见
- 服务邮箱 工作日 9:00–18:00 收件，按合作类型转交对应负责人
- 服务热线 工作日 9:00–18:00 接听，适合需要当场问清的问题
- 数据异常 7×24 小时值班，3 分钟内响应处理
- 商务与媒体 工作日 9:00–18:00 收件，注明来意后转交对接人
03合作与线索
四种来意，各自的递交方式
下面这几类都发到服务邮箱，标题里带上前缀，能省掉一次来回确认。
商务合作标题前缀：商务合作
品牌曝光、数据与内容协作、渠道分发等方向的洽谈都可以从这里进来。
需要准备机构名称、合作方向、期望的落地形式，以及大致的时间安排。
媒体内容协作标题前缀：媒体协作
地方体育媒体在赛事报道中需要引用比分、红黄牌记录或进失球分布时，可以对接素材口径与数据来源说明。目前平台已与 12 家地方体育媒体建立内容与数据协作。
需要准备媒体名称、选题方向、需要的数据字段与截稿时间。
城市业余联赛共建标题前缀：联赛共建
如果你在运营一座城市的业余联赛，可以把常规赛、杯赛或季前赛的赛事页建到平台上来，赛程、比分与红黄牌记录都能被本地球迷查到。这项共建已经覆盖多个城市的 18 家联赛组织。
需要准备联赛名称、赛制类型、参赛队伍规模，以及现在用什么方式记录比分与判罚。
赛事线索标题前缀：赛事线索
赛程临时调整、场地变更、球队更名或新赛事开办，都可以告诉我们，核实后会更新到对应的赛事页。
需要准备赛事全称、变更内容、生效时间，以及可佐证的官方通知出处。
04来访与邮寄
寄材料，或者约一次当面沟通
办公地址
云南省昆明市五华区科高路1888号
寄之前先发一封邮件
把寄送内容、快递单号和大致的寄达时间发到服务邮箱，收件后我们能第一时间对上人，不用在成堆的快递里翻找。
需要当面沟通的，同样建议先在邮件里约时间。数据与内容团队在昆明与成都两地协作办公，约好之后我们会安排合适的工作日时段，并提前告知对接人。
赛事记录、合作协议与媒体素材都可以走邮寄；账号类的疑问走邮箱更快，不必寄送材料。
05常见联系问题
动手发信前，先看看这几条
工作日 9:00–18:00 收到的邮件当天处理并回复。如果是在下班后或周末发出，会在下一个工作日回到你手上。比赛进行中发现的比分异常不属于邮件排队，它走 7×24 小时值班通道，3 分钟内介入。
账号与功能类问题，写清使用端（网页还是 iOS）、操作路径、出现的现象和大致的发生时间；收藏与提醒类问题，附上收藏的赛事名和分组名；合作类来意，写清机构名称、合作方向与期望的落地形式。信息越具体，来回确认的次数越少。
账号、功能、收藏、页面显示的问题发客服邮箱；商务、媒体、联赛共建与赛事线索发服务邮箱。万一发错了，把来意写清楚就行，收件方会转给对应的人，不需要你重新发一遍。
为了定位你遇到的问题，我们可能会核对账号标识、设备类型和操作记录。具体范围与处理方式写在隐私政策里，你可以按其中的路径提出查询或处理申请。